Términos y Condiciones de Uso de Peyito

Para efectos de estos Términos:

1. Peyito significa la plataforma digital operada por Chu Capital, C.A., disponible a través de peyito.app, aplicaciones móviles, canales digitales y herramientas relacionadas.
2. Chu Capital, C.A., la Compañía, nosotros o nuestro significa la sociedad mercantil titular y operadora de Peyito.
3. Usuario significa cualquier persona que acceda o utilice Peyito, incluyendo dueños de mascotas, paseadores, cuidadores, proveedores, visitantes o terceros autorizados.
4. Dueño de Mascota significa el usuario que solicita, reserva o contrata servicios relacionados con el cuidado, paseo, visita, acompañamiento o atención de una mascota.
5. Prestador de Servicios, Paseador o Cuidador significa el usuario que ofrece o presta servicios de paseo, cuidado, visita, acompañamiento, hospedaje temporal u otros servicios relacionados con mascotas a través de Peyito.
6. Mascota significa animal doméstico registrado, declarado o incluido por un Dueño de Mascota dentro de la plataforma.
7. Servicios para Mascotas significa los servicios ofrecidos por Prestadores de Servicios a Dueños de Mascotas, incluyendo paseos, cuidado temporal, visitas, alimentación, acompañamiento, traslado autorizado, hospedaje temporal u otros servicios habilitados por Peyito.
8. Reserva significa la solicitud, aceptación y confirmación de un Servicio para Mascotas entre un Dueño de Mascota y un Prestador de Servicios mediante Peyito.
9. Contenido del Usuario significa cualquier texto, fotografía, video, reseña, mensaje, información de perfil, ubicación, descripción, comentario, imagen de mascota o material cargado, enviado o publicado por un Usuario en Peyito.

Peyito es una plataforma tecnológica que permite conectar a Dueños de Mascotas con Prestadores de Servicios independientes.

Peyito no es una veterinaria, refugio, empresa de transporte animal, residencia canina, clínica, aseguradora, empleador de paseadores ni proveedor directo de servicios de cuidado animal, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito.

Los Servicios para Mascotas son prestados directamente por Prestadores de Servicios independientes. Peyito facilita el descubrimiento, contacto, coordinación, reserva, seguimiento, comunicación y, cuando aplique, procesamiento de pagos entre los Usuarios.

El Dueño de Mascota entiende que debe evaluar bajo su propio criterio la idoneidad, experiencia, disponibilidad, reputación, condiciones, ubicación y perfil del Prestador de Servicios antes de confirmar una Reserva.

El Prestador de Servicios entiende que actúa por cuenta propia y bajo su exclusiva responsabilidad al prestar Servicios para Mascotas.

El Usuario acepta estos Términos cuando:

1. a.crea una cuenta en Peyito;
2. b.marca una casilla de aceptación;
3. c.continúa usando la plataforma después de haber sido informado de estos Términos;
4. d.solicita, confirma, paga o acepta una Reserva;
5. e.presta o recibe Servicios para Mascotas mediante Peyito.

Chu Capital, C.A. podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de seguridad.

Las modificaciones serán publicadas en Peyito o notificadas por medios electrónicos. El uso continuado de Peyito después de la publicación o notificación de cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos.

Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá dejar de usar Peyito y, si corresponde, cerrar su cuenta.

Para usar Peyito, el Usuario declara y garantiza que:

1. a.es mayor de edad conforme a la legislación venezolana o la legislación aplicable en su jurisdicción;
2. b.tiene capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos;
3. c.suministrará información verdadera, completa, actualizada y verificable;
4. d.usará Peyito únicamente para fines lícitos;
5. e.cumplirá las leyes, ordenanzas, normas sanitarias, normas de convivencia, regulaciones municipales y demás disposiciones aplicables;
6. f.no usará Peyito para cometer fraude, engaño, abuso, maltrato animal, acoso, extorsión, suplantación de identidad o cualquier conducta ilícita.

Para acceder a ciertas funcionalidades, el Usuario deberá crear una cuenta.

El Usuario es responsable de:

1. a.mantener la confidencialidad de sus credenciales;
2. b.no compartir su cuenta con terceros;
3. c.mantener actualizados sus datos personales, teléfono, dirección, métodos de pago y datos de emergencia;
4. d.notificar a Peyito cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta.

El Dueño de Mascota declara y acepta que:

1. a.es propietario, guardián legítimo o persona autorizada para solicitar servicios respecto de la mascota registrada;
2. b.la información suministrada sobre la mascota es verdadera, completa y actualizada;
3. c.informará al Prestador de Servicios sobre condiciones médicas, alergias, medicamentos, comportamiento agresivo, historial de mordidas, miedos, rutinas, limitaciones físicas, vacunas, alimentación y cualquier dato relevante;
4. d.mantendrá a su mascota identificada, vacunada y en condiciones compatibles con el servicio solicitado;
5. e.proporcionará collar, arnés, correa, bozal cuando aplique, alimento, medicinas, instrucciones y cualquier elemento necesario para el cuidado seguro de la mascota;
6. f.será responsable por daños causados por su mascota, salvo cuando exista culpa demostrable del Prestador de Servicios o de un tercero;
7. g.autoriza temporalmente al Prestador de Servicios a cuidar, pasear, alimentar, trasladar o atender a la mascota dentro del alcance de la Reserva confirmada;
8. h.designará un contacto de emergencia disponible durante la prestación del servicio;
9. i.recogerá o recibirá a la mascota en el horario y lugar acordado;
10. j.pagará los montos correspondientes a la Reserva, cargos adicionales, emergencias, retrasos, daños o gastos autorizados conforme a estos Términos.

El Prestador de Servicios declara y acepta que:

1. a.actúa como prestador independiente y no como trabajador, empleado, agente, representante, socio ni dependiente de Chu Capital, C.A.;
2. b.tiene capacidad, experiencia, tiempo, condiciones físicas y conocimientos suficientes para prestar los servicios que ofrece;
3. c.cumplirá con las instrucciones razonables del Dueño de Mascota;
4. d.tratará a las mascotas con cuidado, respeto, diligencia y sin maltrato;
5. e.no abandonará, expondrá, golpeará, pondrá en riesgo ni someterá a una mascota a condiciones inseguras;
6. f.mantendrá comunicación razonable con el Dueño de Mascota durante el servicio;
7. g.reportará incidentes, retrasos, accidentes, extravíos, enfermedades, lesiones o emergencias tan pronto como sea posible;
8. h.no delegará el servicio a terceros sin autorización del Dueño de Mascota y de Peyito, cuando aplique;
9. i.no prestará servicios bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias que afecten su capacidad;
10. j.cumplirá normas de tránsito peatonal, uso de correa, limpieza de desechos, convivencia ciudadana, seguridad y bienestar animal;
11. k.no usará a la mascota para fines distintos a los autorizados;
12. l.no trasladará a la mascota a lugares no autorizados salvo emergencia o instrucción expresa;
13. m.mantendrá actualizado su perfil, disponibilidad, tarifas, zona de cobertura y condiciones de servicio.

Una Reserva se forma cuando:

1. a.el Dueño de Mascota solicita un servicio;
2. b.el Prestador de Servicios acepta la solicitud;
3. c.se confirma la fecha, hora, ubicación, precio, condiciones y tipo de servicio;
4. d.se realiza el pago o se confirma el método de pago, cuando aplique.

Los precios publicados o confirmados en Peyito podrán expresarse en moneda de curso legal en Venezuela, divisas, referencias equivalentes u otros medios permitidos por la plataforma, de acuerdo con las opciones disponibles al momento de la Reserva.

El Dueño de Mascota acepta pagar:

1. a.el precio del Servicio para Mascotas;
2. b.comisiones o cargos de servicio de Peyito, si aplican;
3. c.cargos por retraso, extensión, daños, emergencias o servicios adicionales autorizados;
4. d.impuestos, tasas o cargos aplicables conforme a la ley.

Las políticas de cancelación podrán variar según el tipo de servicio, el Prestador de Servicios, la anticipación de la cancelación y las condiciones indicadas en la Reserva.

Como regla general:

1. a.si el Prestador de Servicios cancela antes de prestar el servicio, el Dueño de Mascota podrá recibir reembolso total o parcial de los montos correspondientes al servicio no prestado;
2. b.si el Dueño de Mascota cancela con poca anticipación, podrá aplicarse una penalidad o retención conforme a la política aceptada al reservar;
3. c.si el servicio ya inició, el reembolso dependerá del tiempo prestado, gastos incurridos, causa de cancelación y circunstancias del caso;
4. d.si existe incumplimiento grave, maltrato, abandono, fraude o riesgo para la mascota, Peyito podrá cancelar la Reserva y tomar medidas sobre la cuenta correspondiente.

El Dueño de Mascota deberá recibir o retirar a su mascota en el horario y lugar acordado.

Si el Dueño de Mascota no recibe, recoge o responde dentro de un plazo razonable después de finalizado el servicio, el Prestador de Servicios deberá intentar contactar al Dueño de Mascota, al contacto de emergencia y a Peyito.

En caso de abandono, imposibilidad de contacto o riesgo para la mascota, el Dueño de Mascota autoriza a Peyito y/o al Prestador de Servicios a tomar medidas razonables para proteger a la mascota, incluyendo:

1. a.extender temporalmente el cuidado;
2. b.trasladarla a un centro veterinario;
3. c.ubicarla en cuidado temporal;
4. d.contactar autoridades competentes, organizaciones de protección animal o terceros autorizados;
5. e.tomar cualquier medida razonable y proporcional para preservar la vida, salud y bienestar de la mascota.

El Dueño de Mascota autoriza al Prestador de Servicios y a Peyito, cuando no sea posible contactar oportunamente al Dueño de Mascota o a su contacto de emergencia, a procurar atención veterinaria razonable para la mascota en caso de accidente, enfermedad, lesión, intoxicación, golpe de calor, mordida, extravío recuperado, emergencia o riesgo evidente.

El Dueño de Mascota acepta que:

1. a.será responsable por los costos veterinarios, medicinas, traslados, exámenes, tratamientos y gastos relacionados;
2. b.Peyito y el Prestador de Servicios podrán actuar de buena fe para proteger la vida o salud de la mascota;
3. c.ninguna actuación de emergencia convierte a Peyito en proveedor veterinario ni garantiza resultados médicos;
4. d.deberá mantener información médica actualizada de su mascota;
5. e.deberá informar si la mascota tiene seguro, veterinario de confianza o restricciones médicas relevantes.

Peyito podrá ofrecer funciones de ubicación, seguimiento GPS, mapa de ruta, distancia, duración, fotografías, check-ins, reportes o evidencia del servicio.

El Usuario entiende que estas funciones pueden depender de dispositivos, permisos del sistema operativo, batería, señal móvil, conexión a internet, GPS, clima, edificios, interferencias o servicios de terceros.

Peyito no garantiza precisión absoluta, disponibilidad continua ni exactitud perfecta de los datos de ubicación.

El Prestador de Servicios no deberá manipular, falsificar, simular o alterar los datos de ubicación, reportes, fotografías o evidencias del servicio.

Peyito podrá solicitar documentos, fotografías, número de teléfono, correo electrónico, referencias, información de identidad, antecedentes, redes sociales, entrevistas u otros mecanismos de verificación.

La verificación de un Usuario no constituye garantía absoluta de seguridad, idoneidad, honestidad, experiencia ni ausencia de riesgos.

El Dueño de Mascota sigue siendo responsable de evaluar al Prestador de Servicios antes de confirmar una Reserva.

Peyito podrá aprobar, rechazar, suspender o retirar perfiles cuando existan inconsistencias, reportes, riesgos, incumplimientos o información insuficiente.

El Usuario se obliga a no:

1. a.usar Peyito para fines ilícitos;
2. b.maltratar, abandonar, intoxicar, golpear, explotar o poner en peligro a una mascota;
3. c.publicar información falsa, engañosa, ofensiva, difamatoria, discriminatoria, obscena o ilegal;
4. d.acosar, amenazar, insultar, extorsionar o intimidar a otros Usuarios;
5. e.solicitar o realizar pagos fuera de Peyito para evadir comisiones, cuando la Reserva se haya originado en Peyito;
6. f.suplantar identidad;
7. g.crear cuentas duplicadas o fraudulentas;
8. h.manipular reseñas, calificaciones o reportes;
9. i.acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos;
10. j.introducir virus, malware, bots, scraping abusivo o automatizaciones no autorizadas;
11. k.usar Peyito para competir deslealmente, extraer bases de datos o captar usuarios de forma indebida;
12. l.publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad;
13. m.usar la plataforma para animales prohibidos, peligrosos o no autorizados;
14. n.incumplir instrucciones esenciales de seguridad o cuidado animal.

Los Prestadores de Servicios son independientes.

Nada en estos Términos crea una relación laboral, agencia, sociedad, franquicia, mandato general, dependencia, subordinación, representación o asociación entre Chu Capital, C.A. y los Prestadores de Servicios.

El Prestador de Servicios determina, bajo su responsabilidad, si acepta una Reserva, su disponibilidad, forma de prestación, zonas, tarifas y condiciones, siempre dentro de las reglas de Peyito.

Peyito podrá establecer estándares de seguridad, calidad, comunicación y conducta para proteger a los Usuarios y a las mascotas, sin que ello implique relación laboral o subordinación.

El Dueño de Mascota reconoce que toda mascota puede causar daños, lesiones, mordidas, accidentes, deterioros, escapes o afectaciones a terceros.

De conformidad con los principios de responsabilidad civil aplicables, el dueño, guardián o persona que tenga a su cuidado un animal puede ser responsable por los daños causados por dicho animal, salvo las excepciones permitidas por la ley.

Durante el tiempo en que la mascota esté bajo cuidado del Prestador de Servicios, este deberá actuar con diligencia, prudencia y atención razonable. Si el daño, lesión, pérdida, escape, accidente o perjuicio ocurre por negligencia, dolo, imprudencia, incumplimiento de instrucciones o maltrato del Prestador de Servicios, este podrá ser responsable frente al Dueño de Mascota, terceros y/o Peyito.

El Dueño de Mascota será responsable por daños derivados de información falsa, incompleta u omitida sobre la mascota, incluyendo agresividad, enfermedades, falta de vacunas, condiciones especiales o conductas peligrosas.

Peyito no será responsable por actos u omisiones de los Usuarios, salvo en los casos en que exista responsabilidad directa atribuible a Chu Capital, C.A. conforme a la ley aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley venezolana, Peyito y Chu Capital, C.A. no serán responsables por:

1. a.actos u omisiones de Dueños de Mascotas o Prestadores de Servicios;
2. b.lesiones, enfermedades, muerte, escape, pérdida o daño de una mascota causado por terceros o por el propio comportamiento del animal;
3. c.daños a bienes, personas, animales o terceros derivados de la prestación del servicio entre Usuarios;
4. d.información falsa, incompleta o engañosa suministrada por Usuarios;
5. e.fallas de conexión, GPS, mapas, dispositivos, internet, electricidad, plataformas de terceros o pasarelas de pago;
6. f.pérdidas indirectas, lucro cesante, daño moral indirecto, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o interrupciones del servicio;
7. g.pagos o acuerdos realizados fuera de Peyito;
8. h.servicios prestados fuera de una Reserva confirmada en Peyito.

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Chu Capital, C.A., sus directores, accionistas, empleados, contratistas, aliados y representantes frente a reclamos, daños, pérdidas, responsabilidades, multas, costos, honorarios o gastos derivados de:

1. a.incumplimiento de estos Términos;
2. b.uso indebido de Peyito;
3. c.información falsa o incompleta;
4. d.daños causados por una mascota;
5. e.daños causados durante la prestación de Servicios para Mascotas;
6. f.maltrato, abandono o negligencia;
7. g.violación de leyes, derechos de terceros, propiedad intelectual, privacidad o normas de bienestar animal;
8. h.disputas entre Usuarios;
9. i.pagos, impuestos, contribuciones o reclamos derivados de servicios prestados o recibidos.

El Usuario conserva la titularidad de su Contenido del Usuario.

Al cargar, publicar o enviar Contenido del Usuario en Peyito, el Usuario otorga a Chu Capital, C.A. una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para usar, alojar, almacenar, reproducir, adaptar, mostrar, comunicar, distribuir y procesar dicho contenido únicamente para operar, mejorar, promocionar, auditar, proteger y prestar los servicios de Peyito.

El Usuario declara que tiene los derechos, permisos y autorizaciones necesarios sobre el contenido que publica, incluyendo imágenes de personas, mascotas, viviendas, ubicaciones o terceros.

Peyito podrá remover contenido que considere ilegal, ofensivo, falso, riesgoso, contrario a estos Términos o perjudicial para la comunidad.

Peyito podrá permitir reseñas, calificaciones, comentarios y reportes.

Las reseñas deberán basarse en experiencias reales y no podrán ser falsas, manipuladas, pagadas, difamatorias, discriminatorias, amenazantes o abusivas.

Peyito podrá moderar, ocultar, editar o eliminar reseñas que incumplan estos Términos o afecten injustamente la seguridad y confianza de la comunidad.

El Usuario autoriza a Peyito a enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, Reservas, pagos, seguridad, soporte, cambios de Términos, promociones, alertas, mensajes transaccionales y actualizaciones mediante:

1. a.correo electrónico;
2. b.SMS;
3. c.WhatsApp;
4. d.notificaciones push;
5. e.llamadas;
6. f.mensajes dentro de la aplicación;
7. g.otros canales digitales suministrados por el Usuario.

El tratamiento de datos personales de los Usuarios se regirá por la Política de Privacidad de Peyito.

Peyito podrá recolectar y tratar datos como nombre, teléfono, correo, ubicación, dirección, fotografías, información de mascotas, mensajes, datos de pago, datos técnicos, reportes, reseñas y datos necesarios para operar la plataforma.

El Usuario entiende que ciertos datos podrán ser compartidos entre Dueños de Mascotas y Prestadores de Servicios para coordinar Reservas, emergencias, ubicación, entrega, recogida y prestación del servicio.

Peyito adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información, sin garantizar que los sistemas sean invulnerables a accesos no autorizados, fallas o incidentes fuera de su control.

Peyito podrá integrarse con servicios de terceros, incluyendo mapas, GPS, pasarelas de pago, proveedores de mensajería, hosting, analítica, verificación de identidad, soporte, almacenamiento, notificaciones o herramientas tecnológicas.

El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a términos y políticas de terceros.

Peyito no será responsable por fallas, interrupciones, errores, indisponibilidad, cambios de precio, políticas o actos de proveedores externos, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

Peyito, su marca, logotipo, software, diseño, interfaz, base de datos, funcionalidades, textos, gráficos, código, nombres comerciales, procesos, documentación y demás elementos son propiedad de Chu Capital, C.A. o de sus licenciantes.

El Usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por usar Peyito.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente o usar indebidamente cualquier elemento de Peyito sin autorización escrita.

El Usuario podrá enviar sugerencias o comentarios. Peyito podrá usarlos libremente sin obligación de compensación.

Peyito podrá suspender, limitar o cancelar cuentas, Reservas, pagos o funcionalidades cuando:

1. a.exista incumplimiento de estos Términos;
2. b.se detecte fraude, abuso, riesgo, maltrato animal o conducta ilegal;
3. c.existan reportes graves de otros Usuarios;
4. d.se proporcione información falsa;
5. e.se intente evadir la plataforma;
6. f.existan disputas, contracargos o pagos pendientes;
7. g.sea necesario por seguridad, mantenimiento, orden legal o requerimiento de autoridad competente.

Peyito no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas eléctricas, internet, desastres naturales, lluvias severas, disturbios, restricciones de movilidad, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, fallas bancarias, fallas de proveedores, hechos de terceros, inseguridad, accidentes, enfermedad, pandemias o eventos de fuerza mayor.

En tales casos, Peyito podrá adoptar medidas razonables, incluyendo cancelaciones, reprogramaciones, créditos, reembolsos parciales o suspensión temporal del servicio.

El Usuario podrá presentar reclamos, reportes o solicitudes de soporte a través de los canales habilitados por Peyito.

Antes de iniciar acciones legales, las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa, amistosa y de buena fe durante un plazo de treinta días continuos contados desde la recepción del reclamo escrito.

El reclamo deberá incluir:

1. a.nombre completo;
2. b.correo y teléfono asociados a la cuenta;
3. c.descripción detallada de los hechos;
4. d.Reserva relacionada, si aplica;
5. e.pruebas disponibles;
6. f.solución solicitada.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Salvo que una norma imperativa disponga algo distinto, cualquier controversia derivada de estos Términos, del uso de Peyito o de los servicios relacionados será sometida a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

Cuando sea legalmente permitido, las partes podrán acordar mecanismos alternativos de resolución de conflictos, incluyendo negociación, mediación, conciliación o arbitraje, mediante acuerdo separado o cláusula aceptada expresamente.

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, y las demás disposiciones permanecerán vigentes.

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa de Peyito.

Chu Capital, C.A. podrá ceder, transferir o delegar estos Términos, total o parcialmente, en caso de reorganización, venta de activos, fusión, adquisición, cambio corporativo, alianza, sucesión comercial o transferencia de la operación de Peyito.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, políticas de cancelación, normas de comunidad, condiciones de pago y demás documentos publicados por Peyito, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Chu Capital, C.A. respecto al uso de Peyito.

Para preguntas, reclamos, soporte o comunicaciones legales relacionadas con Peyito, el Usuario podrá contactar a:

Chu Capital, C.A.

RIF: J-50832436-6

Plataforma: peyito.app

Correo: hola@peyito.app